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      美国匹兹堡大学图书馆专家Heidi R. Card女士最近正在武汉大学图书馆做访问学者，武大图书馆为她安排了系列学术讲座，并邀请武汉地区高校图书馆的同行参加。因此昨天上午我们馆的几位同事一起去听讲座了。

昨天的主题是《Assessment in Academic librsrier》（学术图书馆的评估），Miss. Card女士为我们介绍了美国图书馆的评估文化，武大的周馆长做了要点翻译，并介绍了相关的背景知识。周馆长说只所以谈评估文化，是因为评估在美国的图书馆工作中无处不在。所有业务环节都进入评估领域，经由评估发现新的服务领域、派生新的服务方式，以此提升服务的深度和广度。他们重视工作的量化，随时的调研、统计，通过数据说话。   

讲座要点：

评估理由 ：服务驱动 用户中心

评估内容：图书馆主页、纸质资源、电子资源、信息素养、参考咨询、读者、馆员、建筑、环境、机构等

评估方式：

       一．专业的统计调查工具（需要付费，因经费的限制，也不可能全做）

     1．  libQuAl + 基于网络对图书馆服务质量进行评估的工具, 主要由读者和用户进行评估，更多涉及对外服务部分，通过网上提问，进行调研和分析。

     2．  ARL Statistics  美国研究图书馆协会统计表，对纸质资源进行评估的工具

     3．  ClimateQual  组织氛围与多样性调查。主要让图书馆员评估图书馆氛围，氛围是不是让馆员满意，是不是能促进个人的发展。也有读者的参与：包括对建筑、环境、机构、组织方式等的评估。

     4．  DigiQual:  基于网络的数字资源评估工具。主要限于理工专业。

    5．  Mines for libraries 图书馆信息挖掘工具。揭示资源并用于评估的工具，也用于电子资源的收集以提供给读者。

    二、现行常用的评估工具（统计表、调查表）

馆藏

用户调查

专题小组

馆外查阅者

服务统计（到馆人次、参考咨询等）

网站使用测评

ULS统计表

网站流量

咨询台统计页面（咨询员及时填写网上统计表，对每位用户的咨询及时统计归类分析）

信息素养教育技能评估

图书馆营销

对用户和馆员的评估等。

有读者问：美国图书馆的评估和中国大学图书馆的评估的何不同？评估后会有何反馈？

Miss. Card女士回答说：中国图书馆是预设评估指标。美国图书馆则是先决定干什么，达到什么目的，在评估过程中再发现什么是好的，合适的，基于实效改善工作。评估后的反馈，不同的领导会有不同的反应。比如，因为网上电子资源利用的便利，统计表明图书馆的用户少了。有的图书馆，期望让更多的用户进来，于是便加大营销、宣传的力度，以吸引读者进馆。也有的图书馆会选择更好地整合网上资源提供给读者使用。

听完讲座后有两点感受：一、基于实效的评估，促进服务的创新。我们在着眼服务的细微处差距太大。二、图书馆员的终身教育、自我提升。Miss. Card是一个普通的图书馆员，但她拿了一个学士学位和四个硕士学位。这种永无止境的学习精神让人敬服。