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       今天上午图书馆利用月末“非开放工作日”的时间，举办了一场针对全馆职工的业务培训，由暑假参加了访美交流的黄馆长作《以用户为中心的服务：美国大学图书馆的观念和行动》专题讲座。内容涉及美国高校图书馆的建设及发展的最新资讯。

      黄馆长于今年暑期，参加了“2009中国图书馆员暑期项目”，和美国大学图书馆的专家、学者及同行进行了广泛深入的交流与学习，内容涉及高校图书馆发展方向、建设理念、创新模式、服务观念、数字化发展以及合作联盟等方面的主题,获得了美国高校图书馆目前状况及发展趋势的丰富信息 。讲座以六组关键词展开：变化与趋势、投资与回报、合作与共享、使命与愿景、创新与服务、以用户为中心的服务与多样化服务等，并着重以伊利诺伊大学图书馆为实例，对上述关键词以及美国大学图书馆进行了全方位的诠释与介绍。

    黄馆长认为这次交流的主题主要体现在以下几个方面：图书馆，特别是大学图书馆（Academic Library）已由过去的以文献资源建设为中心进入“以用户为中心”的服务的时代；这是一个随大学教育的发展而出现的新时代。在这个时代，图书馆的主要功能是为用户提供“多样化的服务”，以满足不同读者的不同需求——这也成为一所图书馆是否有存在价值的衡量标准；以馆际、校际、区域、国家甚至国际间的宽范围的“资源共享”使得文献信息资源的拥有已不成其为问题，因此图书馆的工作重点就落在“服务”之上；而“包容”、“平等”、“个性化”的服务概念则是“以用户为中心的多样化服务”的要点。

       黄馆长充满激情的讲座让我们看到了和国外同行的差距。在硬件和资源的差距越来越小的趋势下，如何将服务做到位，落到实处，细微处，让读者真正地满意，这将是我们不懈努力的课题。